FAQ
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LA REPARATION
COMMENT CELA FONCTIONNE ?
En confiant votre produit au service réparation d’Empreinte vous avez la garantie d’interventions de qualité, sur-mesure et adaptées à votre soutien-gorge. Toutes les réparations sont réalisées par nos Petites Mains expertes dans notre atelier à Brest.
Le paiement de votre réparation se fait une fois votre demande examinée par nos services sur la base des photos jointes au formulaire de demande de réparation. Faites votre demande en cliquant ici.
UN SERVICE DE REPARATION SUR-MESURE
Toutes nos opérations de réparation concernent uniquement les soutiens-gorge.
Pour faire réparer votre produit, remplissez le formulaire. Après examen de votre article et confirmation de la faisabilité des réparations, nous vous enverrons un lien pour le paiement. Vous pourrez alors procéder à l'envoi de votre soutien-gorge.
Tous les soutiens-gorge feront l'objet d'une expertise pour déterminer la faisabilité des réparations. Selon le degré d'usure ou le niveau de détérioration de votre article, toutes les réparations ne seront pas réalisables.
Retrouvez l'intégralité des réparations possibles ci-après.
QUE POUVONS-NOUS RÉPARER ET TARIFS ?
Toutes nos opérations de réparation concernent uniquement les soutiens-gorge. Voici le détail des interventions possibles :
| Motif de réparation | Tarif TTC |
|---|---|
|
Agrafage à changer 
|
15,00 € |
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Changement de bretelles 
|
20,00 € |
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Changement de noeud 
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15,00 € |
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Renforts côtés pliés ou cassés 
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15,00 € |
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Armature / baleine cassée ou tordue 
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20,00 € |
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Armature / baleine qui a percé le protège armature 
|
30,00 € |
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Protège armature usé ou abimé 
|
30,00 € |
|
Décolleté décousu ou abimé 
|
30,00 € |
QUELLES SONT LES ETAPES DE REPARATION DE MON PRODUIT EMPREINTE ?
1. Remplir le formulaire de demande de réparation
Complétez le formulaire en ligne et joignez des photos de votre produit ainsi que des détails sur la réparation souhaitée.
2. Validation de la faisabilité
Nos équipes analysent votre demande et vous répondent sous 2 jours ouvrés pour confirmer ou non la faisabilité des réparations.
3. Procéder au paiement
Une fois la faisabilité confirmée, vous recevrez un lien par email. Ce lien vous redirigera vers votre compte client. Dans la rubrique « Mes réparations », sélectionnez la réparation à régler et validez votre paiement via le panier habituel du site.
4. Expédier votre produit
Envoyez votre soutien-gorge à l’adresse communiquée dans l’email de confirmation de commande.
Indiquez clairement la référence de votre demande de réparation sur l’étiquette d’expédition ou directement sur votre colis pour en faciliter le suivi.
Les frais d’expédition sont à votre charge.
5. Réparation et réexpédition de votre produit.
La Maison Empreinte s’engage à réparer et réexpédier votre produit dans un délai de 10 jours ouvrés après sa réception dans notre atelier. Les frais de réexpédition sont intégralement pris en charge par Empreinte.
COMBIEN DE TEMPS LA REPARATION PREND-ELLE ?
La Maison Empreinte s’engage à réparer et réexpédier votre produit dans un délai de 10 jours ouvrés après sa réception dans notre atelier.
A QUEL MOMENT DOIS-JE PAYER MES REPARATIONS ?
Le paiement s’effectue uniquement après validation de votre demande de réparation. Vous recevrez alors un lien par email vous redirigeant vers votre compte client, rubrique « Mes réparations », où vous pourrez sélectionner la réparation concernée et régler via le panier habituel du site, 100 % sécurisé.
OÙ DOIS-JE EXPÉDIER MES ARTICLES POUR LES FAIRE RÉPARER ?
L’adresse d’expédition vous sera communiquée par email après validation de la faisabilité de votre demande et confirmation de votre paiement. Vous pourrez alors envoyer votre produit en indiquant impérativement la référence de votre demande sur le colis afin d’en faciliter le suivi.
QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS D'EXPÉDITIONS ?
Les frais d’envoi de votre produit vers notre atelier de réparation restent à votre charge. En revanche, Empreinte prend intégralement en charge les frais de réexpédition de votre soutien-gorge une fois réparé.
QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR ENVOYER MON PRODUIT EN REPARATION ?
Le service de réparation Empreinte se réserve le droit de refuser une intervention dans les cas suivants :
Produit non lavé ou sale
Produit trop abîmé ou usé
Produit déchiré ou brûlé
Écart important entre les photos transmises et le produit reçu
De plus, Empreinte ne pourra pas assurer la réparation des articles ayant déjà été modifiés ou réparés par un tiers non autorisé.
QUE SE PASSE-T-IL SI MON SOUTIEN-GORGE N'EST PAS REPARABLE ?
Sur la base des photos transmises, nous vous confirmerons la faisabilité des réparations demandées. Cette étape déclenchera ensuite l’envoi de votre article à notre atelier de réparation.
Lors de la complétude du formulaire de contact, vous devrez obligatoirement choisir entre :
La restitution de votre produit par envoi postal
La revalorisation assurée par l’équipe Empreinte
Si nous constations un écart important entre les photos transmises et le soutien-gorge, et que votre article s’avère irréparable une fois reçu dans notre atelier, nous vous informerons par email pour appliquer l’option que vous avez sélectionnée. Un remboursement des sommes versées sera effectué.
VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS ?
Pour toute autre question, contactez-nous en remplissant ce formulaire de contact.