LA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Vous avez trouvé le produit qui vous plait, il vous suffit de sélectionner la taille puis cliquer sur « AJOUTER AU PANIER ». Une fois tous vos articles choisis, cliquez sur votre panier. L’ensemble de votre commande est présenté. Cliquez sur « VALIDER MON PANIER » et laissez-vous guider à travers les étapes de la procédure de commande.

Combien de temps est mémorisé mon panier ?

Votre panier est mémorisé pendant 20 minutes. Passé ce délai, ils seront à nouveau proposés aux autres clientes. Il sera alors possible que certains articles ne soient plus disponibles.

Dois-je créer un compte pour pouvoir commander ?

Oui, il est nécessaire de créer un compte pour passer commande sur notre site.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande, vous devez normalement recevoir un email d'enregistrement de commande avec le récapitulatif de votre commande. Suivez à tout instant l'état d'avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique "Détails de mes commandes" de votre compte.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Le délai de traitement des commandes se fait dans les 72 heures maximum, hors période de soldes ou de promotion. Un email d'expédition de votre commande vous informera des délais de livraison de votre colis. Vous recevrez un email lorsque votre commande sera en cours de préparation.

Depuis quels pays est-il possible de commander ?

Les livraisons se font uniquement en France métropolitaine, y compris en Corse.

Comment consulter l’état de ma commande ?

La confirmation de commande est envoyée quelques minutes après le passage de votre commande. N’hésitez pas vérifier dans vos mails indésirables. Si aucun email ne vous est parvenu, nous vous invitons à nous contacter à contact@empreinte.eu.

Que faire si je n’ai pas reçu d’email de confirmation de ma commande ?

La confirmation de commande est envoyée quelques minutes après le passage de votre commande. N’hésitez pas à vérifier dans vos mails indésirables. Si aucun email ne vous est parvenu, nous vous invitons à nous contacter à contact@empreinte.eu.

Comment déterminer ma taille ?

Retrouvez ici notre guide des tailles pour vous aider dans la prise de mesure et déterminer votre taille. Vous pouvez également nous solliciter pour vous accompagner dans cette étape  par email : contact@empreinte.eu.

LA LIVRAISON

Dans quels pays livre Empreinte ?

Empreinte livre exclusivement en France, y compris la Corse.

Quels sont les modes et les tarifs de livraison ?

2 modes de livraison au choix (les délais de livraison ne tiennent pas compte le délai de préparation de la commande).

o Standard So Colissimo à domicile ou points relais - 9 € : 2 à 4 jours ouvrés du lundi au samedi 

o Express Chronopost pour toute commande passée avec 12h -24€ : 1 jour ouvré du lundi au vendredi.

Le délai moyen de livraison constaté est de 4 jours en So Colissimo.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois que votre commande sera confiée au transporteur de votre choix, vous recevrez un email contenant les détails de la commande, nos conditions générales de vente et un lien pour suivre l’état de la livraison de votre colis.

L’état de votre commande sera également mis à jour dans la rubrique Mon compte / Mes commandes.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes passées sur notre site sont traitées dans 72h ouvrées. Vous recevrez un email indiquant la prise en charge de votre commande puis d’expédition.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis après les délais annoncés par le transport et qu’aucun avis de passage n’a été déposé, nous vous invitons à vérifier le statut de la livraison de votre commande sur le site du transport via l’email contenant le numéro de suivi de votre colis.

En cas de difficulté, nous vous invitons à prendre contacte avec notre Service clients par email : contact@empreinte.eu.

LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement ?

Payez vos achats par carte bancaire. Seules les cartes Visa et Mastercard sont acceptées.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire INGENICO, leader mondial des solutions de paiements. Votre paiement est totalement sécurisé.

Quand serai-je débité sur mon compte ?

Vous serez débité au moment de la validation et du paiement de votre commande.

Comment récupérer ma facture ?

Votre commande est disponible dans la rubrique Mon compte / Mes commandes. Vous pouvez télécharger votre facture en cliquant sur Détails puis Télécharger ma commande.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Dans quel délai dois-je renvoyer mes articles ?

La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivants la réception de la commande. 

Comment faire un retour ?

Les retours sont simples et gratuits. Vous pouvez effectuer votre retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Rendez-vous dans la rubrique Mon compte et cliquez sur Mes commandes et effectuer un retour. Cliquez sur "Effectuer un retour" de la commande concernée, sélectionnez les articles à retourner et valider votre demande de retour. Une étiquette prépayée de retour sera générée. Il vous suffit de l’imprimer et de la coller sur votre colis.

Les produits doivent être retournés en parfait état, étiquetés, non portés, non lavés dans leur conditionnement d’origine : boite et/ou pochette zip. Empreinte se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit ne remplit pas toutes ces conditions.

Comment serais-je remboursé(e) ?

Les remboursements sont effectués vers le moyen de paiement utilisé par l'acheteur lors de la commande initiale. Le remboursement n’inclut pas les frais de livraison. Vous serez remboursés dans un délai de 5 à 10 jours via le mode de paiement choisi lors de la validation de votre commande.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Empreinte prend en charge les frais de retour, si le produit ne vous donne pas entière satisfaction vous bénéficiez de 14 jours francs à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s).

Comment échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échange d’article. Pour changer votre article, vous devez procéder à un retour et repasser une commande.

MON COMPTE

Comment créer un compte Empreinte ?

Pour créer votre compte Empreinte, il vous suffit de cliquer sur l’espace « Mon compte » en haut à droite sur votre ordinateur ou bien dans le menu à gauche sur mobile.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Pour modifier les informations de votre compte, rendez-vous dans Mon Compte et connectez-vous à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe. Cliquez sur « Mes informations », actualisez vos informations puis cliquez sur « Enregistrer ».

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace « Mon compte », saisissez votre adresse email et cliquez sur mot de passe oublié. Vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Je ne vois plus mon historique de commande dans mon compte client ?

En raison d’un changement de prestataire e-commerce, merci de noter que votre historique d’achats et votre suivi de commande en cours et passées avant le 03/01/2022 ne sont plus disponibles dans votre compte client. Pour connaitre le statut de votre commande, nous vous remercions de contacter le Service client par email contact@empreinte.eu

Puis-je créer une wishlist ?

Vous avez la possibilité de créer votre Wishlist (liste de souhaits) en cliquant sur le petit cœur présent sur les articles. Vous pourrez ensuite les retrouver dans la rubrique Wishlist dans la section « Mon Compte ». Vous pouvez la modifier selon vos envies. Notez que les articles ne sont pas réservés. Il se peut alors que certaines des pièces soient épuisées. Pour créer une wishlist, il est nécessaire d’avoir créé un compte Empreinte au préalable.

Comment me désinscrire de la newsletter Empreinte ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ».