Algemene verkoopvoorwaarden

Versie van 10-06-2021

www.empreinte.eu

De onderhavige Algemene Verkoopvoorwaarden regelen de verkoop van de artikelen van EMPREINTE op de website door:  de onderneming EMPREINTE, SAS, met een kapitaal van 2.000.000 euro, met hoofdkantoor op 5 Rue de l’Eau Blanche, 29200 Brest, Frankrijk, vertegenwoordigd door de directeur dhr. Philippe Berthaux, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 635620719. Intracommunautair btw-nummer: FR85635620719. 

Alvorens uw bestelling op de website wordt gevalideerd, kunt u de exacte identiteit van de verkoper nagaan door te klikken op de link naar de Algemene Verkoopvoorwaarden boven de button "OVERGAAN TOT BETALING”. De identiteit van de verkoper staat tevens vermeld op de factuur die beschikbaar is in uw account.

Het plaatsen van een bestelling impliceert de volledige aanvaarding van onderhavige Algemene Verkoopvoorwaarden die te allen tijde beschikbaar zijn op de website, met name op het moment dat de bestelling wordt geregistreerd. We raden u aan om de Algemene Verkoopvoorwaarden te printen en een exemplaar van onderhavige Algemene Verkoopvoorwaarden te bewaren. Behoudens tegenbewijs vormen de door ons geregistreerde gegevens het bewijs van de transacties en hun data.

De Algemene Verkoopvoorwaarden vormen de enige overeenkomst tussen de partijen en prevaleren over elk ander document. De Algemene Verkoopvoorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd. De nieuwe Algemene Verkoopvoorwaarden zullen van toepassing zijn op elke bestelling die geplaatst wordt na de beschikbaarheid van deze nieuwe Algemene Verkoopvoorwaarden op de website.

De bestellingen die op de website worden geplaatst, zijn behouden aan particulieren, de zogenaamde "eindafnemers". De doorverkoop van artikelen van EMPREINTE is ten strengste verboden voor elke koper die er beroepsmatig in handelt.  

Voor informatie, vragen en advies over of opvolging van een bestelling staat de klantenservice tot uw beschikking:  

ARTIKEL 1 – ARTIKELEN DIE OP ONZE WEBSITE TE KOOP WORDEN AANGEBODEN

Een selectie artikelen uit de lingerie- en badkledingcollecties van het merk EMPREINTE. Het aanbod van de artikelen geldt zolang de voorraad strekt. Informatie over de beschikbaarheid van de artikelen wordt geleverd op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. 

ARTIKEL 2 – DE EENHEIDSPRIJZEN VAN DE ARTIKELEN EN HET TOTAALBEDRAG VAN DE BESTELLING 

De prijzen van de artikelen worden vermeld met inbegrip van btw (btw-tarief dat van kracht is op de dag van de plaatsing van uw bestelling), en exclusief bezorgkosten. De prijzen staan vermeld in euro's.

De prijzen kunnen te allen tijde worden gewijzigd, met dien verstande dat de artikelen worden gefactureerd op basis van de geldende tarieven op moment van de registratie van de bestelling.

Het totaalbedrag van de bestelling die u wilt plaatsen, is zichtbaar tijdens elke stap van uw bestelling. 

ARTIKEL 3 – DE BESTELLING 

De Klant wordt uitgenodigd om de gekozen producten te selecteren en deze in de winkelwagen te plaatsen door te klikken op de button "Toevoegen aan winkelwagen". Op elk moment kan de Klant overgaan tot verwijdering van de producten op de pagina van de winkelwagen, door op het pictogram van de winkelwagen te klikken dat beschikbaar is rechtsboven op elke pagina van de website op zowel de desktop- als de mobiele versie. 

De Klant wordt uitgenodigd om de samenvatting van zijn/haar bestelling te bekijken door te klikken op het pictogram "Winkelwagen". Tijdens deze stap kan de Klant alle informatie over zijn/haar bestelling nagaan, eventuele fouten in de selectie van producten corrigeren, hoeveelheden wijzigen, of een of meerdere artikelen verwijderen. 

Nadat de winkelwagen is gevalideerd via een klik op de button "Mijn winkelwagen valideren" wordt de Klant uitgenodigd zich aan te melden met zijn/haar gebruikersnaam en wachtwoord om de bestelling te plaatsen via zijn/haar account of, indien de Klant nog geen Empreinte-account heeft, een account aan te maken.

Empreinte kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de onjuistheid van de informatie die door de Klant wordt gecommuniceerd. De account geeft toegang tot een persoonlijk accountoverzicht waar de Klant zijn/haar persoonsgegevens kan wijzigen, zijn/haar bestellingen en retourartikelen kan volgen, het overzicht van zijn/haar bestellingen kan raadplegen, en zijn/haar facturen en verlanglijstje kan bekijken. 

Om zijn/haar bestelling af te ronden: 

-        Moet de Klant zijn/haar bezorg- en factuuradres bevestigen.

-        Moet de Klant een van de aangeboden leveringswijzen selecteren (de bezorg- en leveringskosten variëren naargelang de leveringswijze en worden tijdens deze stap vermeld).

-  Moet de Klant kennisnemen van de onderhavige Algemene Verkoopvoorwaarden en deze expliciet aanvaarden door het vakje "Ik heb de Algemene Verkoopvoorwaarden gelezen en aanvaard" aan te vinken alvorens over te gaan tot betaling.

-      Wordt de Klant uitgenodigd om het bedrag van de bestelling te betalen door te klikken op de button "Overgaan tot betaling", waarbij toegang wordt verkregen tot de beveiligde betaling van de bestelling. 

Zodra de bestelling is geplaatst, ontvangt de Klant een bevestigingsmail die kan worden uitgeprint en die tevens geldt als bestelbon, inclusief:

-        de onderhavige Algemene Verkoopvoorwaarden

-        de contactgegevens van onze Klantenservice 

EMPREINTE behoudt zich het recht voor om een bestelling met een abnormaal of misleidend karakter niet uit te voeren of indien een bestelling strijdig is met de bepalingen in de Algemene Verkoopvoorwaarden. Op dezelfde wijze kan Empreinte niet verantwoordelijk worden gehouden indien het goede administratieve en/of technische verloop van een bestelling op de website wordt verstoord door een virus, een computerstoring, manipulatie door onbevoegden of elke andere oorzaak die buiten de macht ligt van EMPREINTE. Bij een sterk vermoeden van fraude, of in geval van fraude in welke vorm dan ook, met name met behulp van informatica, behoudt EMPREINTE zich het recht voor om de lopende bestelling te onderbreken of te annuleren. In deze gevallen zal de Klant via e-mail geïnformeerd worden over de annulering van zijn/haar bestelling en ontvangt hij/zij, indien van toepassing, het reeds betaalde bedrag van zijn/haar EMPREINTE-bestelling terug. 

De Klant ontvangt een bevestigingsmail wanneer de bestelling is overgedragen aan de vervoerder.  

De factuur is online beschikbaar via de persoonlijke account van de Klant. 

ARTIKEL 4 – BESCHIKBAARHEID VAN DE PRODUCTEN 

De producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Informatie over de beschikbaarheid van producten wordt vermeld op de productpagina en bevestigd op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Wanneer blijkt dat ondanks de waakzaamheid van EMPREINTE bestelde producten niet meer beschikbaar zijn, dan zal EMPREINTE u daar per e-mail of telefoon zo snel mogelijk over informeren. Het bedrag van het/de niet-beschikbare product(en) zal worden teruggestort op uw bankrekening. 

ARTIKEL 5 – DE BETALING 

De betaling van uw aankopen kan alleen worden verricht per betaalpas tijdens het plaatsen van uw bestelling. Alleen Visa en Mastercard worden geaccepteerd. 

Het bedrag wordt onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling met uw betaalpas voldaan. Al uw aankopen vinden plaats op veilige wijze; de vertrouwelijkheid van de bankgegevens die u via de website aan een erkende bankinstelling overdraagt, wordt gewaarborgd in een beveiligde omgeving (SSL-protocol).

Nummers van betaalpassen worden niet bewaard op onze website, maar op de beveiligde website van een bankinstelling.

In het kader van elektronische betalingen en om het frauduleuze gebruik van betaalmiddelen op internet te bestrijden, gaan wij de betrouwbaarheid van de door u ingevoerde informatie tijdens de registratie van uw bestelling na. Zo controleren wij of het adres van de betaalpas overeenkomt met het adres van facturering. [NAGAAN] 

Wij behouden ons tevens het recht voor om aanvullende documenten op te vragen (kopie van uw identiteitskaart, bewijs van woonadres, ...), om uw aankoop te valideren en uw pakketje op te sturen. Deze verzoeken worden gedaan via e-mail of telefoon. 

Wij blijven eigenaar van de verkochte artikelen totdat het volledige bedrag, inclusief btw en bezorgkosten, is voldaan.  

ARTIKEL 6 – LEVERING 

De aangeboden artikelen worden uitsluitend in Frankrijk, inclusief Corsica, bezorgd. De bestelling wordt bezorgd op het adres dat u tijdens uw bestelling heeft ingevoerd. Wij leveren in geen geval een bestelling af bij een erkend verkooppunt van EMPREINTE, een boetiek van EMPREINTE, op een postbusnummer en op een adres met een NA PO-nummer. Wij dragen verantwoordelijkheid voor de artikelen tot op moment van levering. 

6.1. LEVERING – BEZORGKOSTEN

U heeft de keuze uit 2 bezorgopties: 

-     SO COLISSIMO - levering bij u thuis ZONDER afspraak en zonder handtekening, of via Relais Colis of op het postkantoor. Termijn Frankrijk: 2 tot 4 dagen na bestelling. Leveringen door So Colissimo worden uitgevoerd van maandag t/m zaterdag. Voor bestellingen onder de € 150,- incl. btw bedragen de bezorgkosten € 9,- incl. btw. Voor bestellingen vanaf € 150,- incl. btw neemt EMPREINTE de bezorgkosten voor haar rekening.

-     CHRONOPOST:  met handtekening. Termijn Frankrijk: 1 dag na bestelling vóór 13.00 uur (werkdag) bij een bestelling vóór 12.00 uur. Leveringen door Chronopost worden uitgevoerd van maandag t/m vrijdag. E-mail- en sms-notificatie beschikbaar. Bedrag: € 24,- incl. btw.

6.2. LEVERING – TERMIJNEN  

Zodra uw bestelling wordt geplaatst, wordt deze verwerkt binnen 48 uur. De gemiddelde geconstateerde leveringstijd is 4 dagen.   

U heeft uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn ontvangen:

> Heeft u het elektronisch bericht van de verzendbevestiging ontvangen, maar heeft u uw bestelling niet ontvangen binnen de aangegeven termijn? Neem dan contact op met onze Klantenservice: [email protected]

> Heeft u het elektronisch bericht van de verzendbevestiging niet ontvangen en is de leveringstermijn van 3 weken verstreken? Neem dan contact op met onze Klantenservice: [email protected]

> Heeft u het elektronisch bericht van de verzendbevestiging ontvangen, maar heeft u niets ontvangen binnen één week na de leveringstermijn door een andere oorzaak dan overmacht? Dan kan de verkoop indien gewenst worden ontbonden (via aangetekende brief met ontvangstbevestiging, onder de voorwaarden in artikel L121-20-3 van de Franse Consumentenwet).

U kunt dit recht uitoefenen binnen een termijn van 60 werkdagen vanaf de datum van de voorziene levering. Desalniettemin nodigen wij u uit om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze Klantenservice: [email protected]. De Klantenservice geeft u na verificatie aan hoe u uw artikel(en) kunt retourneren. Het totaalbedrag van alle overgemaakte bedragen (met inbegrip van de bezorgkosten die betaald zijn op het moment van bestelling voor het/de desbetreffende product(en)), wordt terugbetaald binnen een maximale termijn van twee weken vanaf de datum waarop u dit recht heeft uitgeoefend. 

6.3. LEVERING – ONTVANGST & VOORBEHOUD

Controleer bij de ontvangst van uw bestelling systematisch de staat van het pakketje en de goede staat van het bestelde artikel. Indien u constateert dat uw pakketje of artikel beschadigd is, nodigen wij u uit om dit te vermelden op de pakbon van de vervoerder en onmiddellijk contact op te nemen met onze Klantenservice: [email protected] Vergeet niet om het soort beschadiging in uw bericht te vermelden (pakketje nat, met gaten, open, enz).  

In alle gevallen beschikt u over een termijn van drie (3) dagen, feestdagen niet inbegrepen, vanaf de ontvangst van uw pakketje om de vervoerder hiervan in kennis te stellen. Wij raden u ook aan om de verzenddoos te bewaren. 

Indien de geleverde artikelen niet overeenstemmen met uw bestelling, dan kunt u deze retourneren volgens de hierna genoemde retourprocedures. 

ARTIKEL 7 – GARANTIES – AANSPRAKELIJKHEID

7.1. GARANTIE VAN EMPREINTE

De aangeboden artikelen voldoen aan de geldende voorschriften. Bovendien genieten deze artikelen het savoir-faire en de kwaliteit van EMPREINTE. Voor alle artikelen geldt een garantie op productiefouten. Indien een dergelijk gebrek zich voordoet, verbindt EMPREINTE zich tot het gratis herstellen of het ruilen van uw aankoop. Indien een artikel wordt geruild, worden defectueuze artikelen niet naar u teruggestuurd. 

De garantie van EMPREINTE dekt geen defecten die zijn ontstaan door normale slijtage, onbewuste beschadiging en beschadigingen die zijn ontstaan door het gebruik van een wasmiddel of door een abnormaal gebruik van het artikel. Onze gepersonaliseerde producten mogen uitsluitend met de hand worden gewassen. Het wassen in de wasmachine beschadigen uw producten en zijn derhalve uitgesloten van de garantie van EMPREINTE. Indien u de garantie van EMPREINTE wilt laten gelden, nodigen wij u uit om onmiddellijk contact op te nemen met onze Klantenservice [email protected] 

7.2. AANSPRAKELIJKHEID

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor een mogelijk kleurverschil van producten tussen scherm en werkelijkheid. 

Bovendien kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden of als nalatig worden beschouwd voor enige vertraging of een daaruit voortvloeiende niet-nakoming door een geval van overmacht. Ten slotte willen wij u aandacht vestigen op het feit dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor een bestelling die geplaatst is door een minderjarige, waarvoor de ouders of verzorgers al dan niet toestemming hebben gegeven. 

ARTIKEL 8 – BEWAREN VAN DOCUMENTEN

Voor elke bestelling vanaf € 120,- incl. btw bewaren wij, gedurende 10 opeenvolgende jaren, alle documenten met betrekking tot de transactie. U heeft hier te allen tijde, en op verzoek, toegang toe. 

ARTIKEL 9 – PERSOONSGEGEVENS

Uw persoonsgegevens zijn nodig voor de verwerking van uw bestelling en zijn op geen enkel moment bestemd voor de verkoop, handel of verhuur aan derden. Deze informatie kan ook worden gebruikt voor statistische doeleinden, marketinganalyses en de opvolging van klantrelaties. 

Als u ervoor kiest om zich in te schrijven voor onze commerciële aanbiedingen, dan kunt u van ons aanbiedingen of nieuws van het merk EMPREINTE ontvangen via de post, e-mail, sms of telefoon, naargelang het door u gekozen middel.

EMPREINTE verzamelt persoonsgegevens die nodig zijn voor de volgende doeleinden: 

U kunt op elk moment uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens in het kader van deze doeleinden intrekken, met uitzondering van de gegevens die nodig zijn voor het verwerken en opvolgen van de bestellingen. Uw persoonsgegevens worden verzameld in opdracht van de onderneming EMPREINTE in haar hoedanigheid als verwerkingsverantwoordelijke. Deze gegevens kunnen ook worden gecommuniceerd aan onze dienstverleners binnen de Europese Economische Ruimte. Gezien het internationale werkgebied van EMPREINTE en met als doel om de kwaliteit van onze diensten te optimaliseren, kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen naar een bestemming buiten de Europese Economische Ruimte. EMPREINTE garandeert niettemin de nodige maatregelen te hebben genomen om een voldoende bescherming van privacy en vrijheden te waarborgen, waardoor een beveiligde overdracht van uw gegevens mogelijk is.

In elk geval is de verzamelde informatie strikt vertrouwelijk en beschermd om te voorkomen dat deze vervormd en beschadigd raakt, en dat niet-bevoegde personen er toegang toe hebben.

EMPREINTE verbindt zich er niettemin toe dat uw persoonsgegevens niet langer bewaard worden dan de periode die strikt noodzakelijk is voor bovengenoemde doeleinden.

In overeenstemming met de Franse gewijzigde wet op de Persoonsgegevens nr. 78-17 van 6 januari 1978 en Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016, heeft u een recht op toegang, rectificatie, verwijdering en overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens, alsmede het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens en/of deze verwerking te beperken. Dit recht kunt u uitoefenen door een brief te schrijven naar EMPREINTE – SITE E-Commerce – 5 Rue de l’Eau Blanche – 29200 Brest – Frankrijk, met als verplichte bijlage een kopie van uw identiteitskaart. U kunt tevens contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming op het volgende adres: [email protected]. U kunt van het recht gebruikmaken om een klacht in te dienen bij de Franse nationale commissie voor informatica en vrijheid (CNIL), waarmee u contact kunt opnemen per post (3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cédex 07, Frankrijk). 

ARTIKEL 10 – INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de website en op alle elementen hiervan (merken, modellen, auteursrechten, domeinnamen, ...), zijn voorwerp van een eigendomsrecht of exclusief gebruiksrecht ten gunste van EMPREINTE. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van de website zonder de uitdrukkelijke toestemming van EMPREINTE is verboden, behalve voor persoonlijk en privégebruik, met uitsluiting van een commercieel doeleinde. 

ARTIKEL 11 – TOEPASSELIJK RECHT – GESCHILLEN

De onderhavige Algemene Verkoopvoorwaarden, de bestelling en alle handelingen die hieruit voortvloeien vallen onder de Franse wet. In geval van een geschil en bij gebrek aan een minnelijke schikking zijn de Franse rechtbanken bij uitsluiting bevoegd.